Alle ordrer forberedes inden for 48 arbejdstimer efter ordrebekræftelsens dato. Den typiske leveringstid er 7-12 dage.

Alle ordrer, undtagen personlige varer, forberedes inden for 48 arbejdstimer efter ordrebekræftelsen.

Forberedelsestiden kan variere i højsæsonen.

Personlige smykker har en specifik forberedelsestid, som er angivet under købsprocessen.

Vi påtager os ikke ansvar for faktorer, der ligger udenfor The Fasion, og som kan forsinke eller forhindre en levering, og som ikke er dækket af vores logistikpartnere.

Hver gang du afgiver en ordre på vores hjemmeside, vil du modtage en bekræftelses-e-mail.

Hvis du ikke modtager den, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe.

Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du kontakte vores kundeserviceteam via denne formular.

Vi forbereder ordrer hurtigt, og derfor kan vi ikke garantere, at din anmodning vil blive behandlet i tide til at foretage ændringer.

Men kontakt venligst vores kundeserviceteam via denne kontaktformular. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Alle afsendte ordrer kan ikke annulleres.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt her, så vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at få annulleret ordren.

Vi ønsker, at du altid kan spore din ordre. Derfor vil du, når vi afsender din pakke, modtage en bekræftelses-e-mail med et link, hvor du kan spore din ordre direkte. Hvis informationen ikke er opdateret, skal du vente 24-48 timer, da det kan tage tid for transportøren at opdatere din forsendelsesoplysninger.

Forsendelser til Danmark pålægges ikke toldafgifter.

Hvis din ordre derimod sendes til et land udenfor EU, kan der pålægges toldafgifter og importomkostninger. Disse gebyrer afhænger af destinationens lovgivning og kan variere.

Omkostningerne for forsendelser uden for EU er dit ansvar som kunde og vil ikke være dækket af The Fasion.

Vi anbefaler, at du tjekker de lokale toldregler for at få præcise oplysninger om eventuelle afgifter.

Retur og bytte accepteres indenfor 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, og hvert af vores smykker er dækket af en 2-årig kvalitetsgaranti.

Det er vigtigt, at de produkter, der returneres, er i perfekt stand, uden synlige tegn på brug; hvis ikke, kan retur ikke gennemføres. Det er dit ansvar at sikre passende emballage, så varerne når The Fasion i perfekt stand.

Hvis du har svært ved at finde passende emballage, foreslår vi at bruge den originale æske, som du modtog din ordre i. Hvis varerne modtages i dårlig stand, kan vi ikke behandle din retur.

Produkter købt under udsalg, kampagner eller med rabatkoder vil blive refunderet i henhold til kampagnens betingelser.

Returneringer accepteres ikke, hvis der ikke tages kontakt til os først. For at starte returprocessen, tag kontakt til os her, så vi kan igangsætte den.

Bemærk: Personlige smykker kan ikke returneres, medmindre de har en fabrikationsfejl.

For at foretage en returnering eller ombytning, følg disse trin:

Kontakt os: Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen for at starte retur- eller ombytningsprocessen. Vi guider dig gennem de næste trin.

Forbered din pakke: Sørg for, at produktet er i perfekt stand, ubrugte og i den oprindelige emballage. Brug om nødvendigt den oprindelige boks, du modtog varen i.

Send varen tilbage: Du kan sende varen tilbage via et kurerfirma efter eget valg, men vær opmærksom på, at returfragtomkostningerne vil være på din regning. Vi anbefaler at bruge samme kurerfirma som The Fasion for at fremskynde processen.

Refusion eller ombytning: Når vi modtager den returnerede vare, vil vi behandle din refusion eller ombytning i henhold til betingelserne.

Bemærk: Retur accepteres kun, hvis du først kontakter os.

Send pakken selv med den kurer, du foretrækker (fragtomkostningerne er på egen regning).*

I dette tilfælde vil returfragten samt eventuelle skatter og afgifter blive på kundens regning. Ellers vil pakken blive sendt tilbage til afsenderen, og returforespørgslen vil blive afvist.

Hvad er det samlede beløb, der refunderes?

Det samlede beløb for din ordre vil blive refunderet, inklusive eventuelle standardfragtomkostningerne.

Hvis kunden vælger at sende pakken tilbage ved hjælp af en forudbetalt returlabel leveret af The Fasion, vil der blive trukket 45 dkk fra det samlede beløb.

Hvor lang tid tager det at få refunderet beløbet?

Refunderingen vil blive gennemført via den samme betalingsmetode, du brugte til at betale for din ordre, indenfor 7-10 arbejdsdage efter modtagelsen af returpakken på vores lager.

Afhængigt af tidspunktet for anmodningen og de gældende kampagnebetingelser kan returneringen blive behandlet som et gavekort.

Bemærkninger:

For at returnere produkter er det obligatorisk at informere vores kundeserviceteam først.

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeserviceteam via denne formular for at få byttet det forkerte produkt til det korrekte.

Vedhæft gerne et billede af den modtagne vare, så vores team kan hjælpe dig hurtigere.

Alle vores produkter kommer med en 2-årig garanti fra den dato, hvor din ordre blev leveret, mod eventuelle fejl i materialer og/eller håndværk.

I henhold til garantien vil The Fasion erstatte* fabrikationsfejl inden for en periode på 2 år.

For at læse mere om vores garanti dækning, kan du kigge på disse artikler:

Hvilken garanti tilbydes med jeres smykker?

Hvad dækker garantien?

Alle vores smykker kommer med en 2-års garanti, fra den dato, hvor din ordre er blevet leveret, mod eventuelle defekter i vores materialer og/eller håndværk.

I henhold til garantien vil The Fasion erstatte* produktionsfejl indenfor en periode på 2 år.

Garantien dækker ikke forsikring mod fysisk eller utilsigtet slid, skade eller tab af smykket eller en del af det.

For at opretholde dine smykker i perfekt stand, kan du tjekke vores online smykkepleje-guide.

Garantien gælder udelukkende for produkter fremstillet af The Fasion og købt gennem autoriserede salgskanaler.

For at drage fordel af denne garanti, henvises du til artiklen: Jeg har modtaget et defekt smykke, hvad kan jeg gøre?

*Ved garantianmodninger efter 30 dage fra købet vil vores kvalitets team evaluere sagen, og hvis betingelserne for at imødekomme garantien er opfyldt, vil vi igangsætte en erstatning af smykket, eller hvis dette ikke er muligt, vil der blive oprettet et gavekort for værdien af det beskadigede smykke.

The Fasion reagerer på manglende overensstemmelse af smykker købt i en periode på 2 år fra leveringsdatoen af købet.

I henhold til garantien vil The Fasion erstatte produktionsfejl*.

Garantien gælder udelukkende for smykker fremstillet af The Fasion og købt gennem autoriserede salgskanaler.

Produkter lavet med naturlige materialer, der kan præsentere uoverensstemmelser på grund af deres naturlige oprindelse, kan ikke betragtes som fejl.

Fejl forårsaget af forkert brug fra kundens side er ikke dækket af garantien.

Produktionsfejl refererer til smykkets struktur, som f.eks. en ring, der adskilles fra ringhovedet. Nogle eksempler på produktionsfejl, der er dækket af garantien, inkluderer:

Porøsitet, overfladeporer, pletter i metallet.

Ujævn indstilling af sten.

Flager, ridser eller hak i sten givet ved afhentning.

Nogle eksempler på almindeligt slid på smykker, der ikke er dækket af vores garanti:

Dellen, hak og ridser, som er uundgåelige og ikke betragtes som fejl.

Misfarvning på grund af eksponering for kemikalier, makeup, swimmingpools, boblebad eller badning.

Ringene, der er blevet beskadiget eller formet som resultat af "hands-on"-aktiviteter. Dette inkluderer også tilfælde, hvor skader resulterer i tab af sten.

Bøjede, fangede eller slidte kraver, der lader en sten falde ud eller blive mistet på grund af normalt slid eller anden skade.

Tabt sten eller sten, der falder ud på grund af flisning eller brud forårsaget af normalt slid eller anden skade.

Knækkede ørestik.

Knækket kæde, armbåndslås eller låse.

*For garantianmodninger lavet efter 30 dage fra leveringen af købet, vil vores kvalitets team evaluere sagen, og hvis betingelserne for at imødekomme garantien er opfyldt, vil vi igangsætte en erstatning af smykket, eller hvis dette ikke er muligt, vil der blive oprettet et gavekort for værdien af det beskadigede smykke.

Har du problemer med at finde din korrekte ringstørrelse? Det er meget nemt at finde ud af, hvis du ved, hvordan du gør.

A - BRUG EN RING, DER PASSER GODT

Vælg en ring, der passer dig godt, og mål dens indvendige diameter.

Brug en lineal eller et målebånd til at måle den indvendige diameter af ringen fra den ene kant til den anden.

Når du har målt, kan du bruge et ringstørrelsesdiagram til at konvertere diameteren til din ringstørrelse. Se venligst vores ringstørrelsesdiagram for at konvertere.

Når du har målt, kan du finde din størrelse i vores ringstørrelsesdiagram. Vær opmærksom på, at din ringstørrelse kan variere med omkring en halv størrelse afhængigt af temperatur, hydrering, hormoner osv.

Hvis du er mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse.

For at bevare dit smykkes skønhed, glans og holdbarhed, følg venligst disse enkle trin:

Undgå eksponering for kemikalier eller stærke produkter, såsom parfume og kosmetik.

Fjern dit smykke, når du bader eller svømmer. Undgå kontakt med klor, sand og saltvand.

Tag det af før du dyrker motion eller fysisk aktivitet for at holde det væk fra stød og sved.

Brug ikke smykkerne, mens du sover, for at undgå utilsigtet skade.

Opbevar dem et rent, tørt og køligt sted. Undgå ekstreme temperaturer og direkte sollys.

Et smykke fra The Fasion er en tidløs investering. Ved at passe godt på dit smykke vil du hjælpe med at bevare dets skønhed, glans og levetid. Herunder giver vi dig nogle nyttige tips til, hvordan du plejer og vedligeholder dit smykke.

Bevare glansen

Alle The Fasion-smykker er behandlet med en teknik, der hjælper med at forhindre tab af glans.

Det er dog stadig vigtigt, at du følger vores plejeanvisninger:

Dit smykke kan miste sin glans, når det udsættes for luft i længere perioder.

Tab af glans eller misfarvning er en naturlig proces, som kan genoprettes gennem en særlig vask (som beskrevet senere).

Vi anbefaler kraftigt, at du fjerner dit smykke, inden du går i seng, tager et bad eller deltager i fysisk aktivitet.

Eksponering for visse kemikalier eller miljøer kan kompromittere integriteten af dit smykke. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til): sved, parfume/kolonial, rengøringsmidler, klor, saltvand eller sølvpuds osv.

Rengøring af dit smykke

Bland lidt sæbe med lunkent vand og skrub smykket med en blød tandbørste. Tandbørster er perfekte til at rengøre smykker med svære hjørner. Hvis snavs stadig er til stede, kan du gentage processen i rent vand. Vigtigt: guldbelagte smykker kræver ekstra omhu. Hvis du gnider for hårdt, kan belægningen blive fjernet. Det er derfor vigtigt, at du gør dette forsigtigt for at undgå beskadigelse. Et specialiseret sølvpudseklæde er et fantastisk redskab til at få dit smykke til at skinne igen, hvis det er blevet mørkere med tiden. Denne teknik vil dog ikke fjerne eventuelle ridser eller buler på smykket.

Opbevaring af dit smykke

Dine smykker bør opbevares væk fra sollys eller varme steder, helst i en polstret smykkeskrin eller en anti-oxiderende pose. Du kan også opbevare dem i individuelle lufttætte plastposer (polyethylen). Brug aldrig gummibeholdere, da disse kan forårsage hurtigere misfarvning og få smykket til at blive mørkere. Under ingen omstændigheder bør du opbevare dine smykker på et badeværelse eller et fugtigt sted. Husk, at The Fasion-skrin ikke er designet til at opbevare smykker i perfekt stand i længere perioder, da de ikke er lufttætte beholdere, og farveændringer kan forekomme på grund af manglende brug.

Vær opmærksom på

The Fasion kan ikke garantere, at guldbelægningen på vores smykker varer for evigt. Guldbelagte smykker er af natur mere skrøbelige og modtagelige for at miste farven over tid. Hvor hurtigt denne farve falmer, afhænger af forskellige faktorer, såsom brugen af kemiske produkter på huden, hvor meget bæreren sveder eller endda pH-niveauet i personens hud. Af denne grund er det særligt vigtigt at sikre, at du plejer dit guldbelagte smykke korrekt.

Her er et mantra at huske: dine smykker er delikate og bør behandles derefter. For ringe, fjern dem forsigtigt fra siderne og aldrig fra toppen af stenen. Vi anbefaler, at du fjerner dine smykker, før du svømmer, da kemikalierne, der bruges til at behandle swimmingpools, kan skade smykkerne, og de lavere temperaturer kan få dine fingre til at krympe, så dine dyrebare ringe måske glider af. Det er også bedst at fjerne dine smykker, før du tager et bad, da sæber, shampoo osv. kan påvirke smykkernes blanke overflade. Hvis du foretrækker at beholde dine smykker på, er det vigtigt at holde dig opdateret med regelmæssig vedligeholdelse.

Når du fjerner dine smykker for at sove, svømme, tage et bad eller lave andre aktiviteter, der kan påvirke smykkets integritet, skal du opbevare hvert smykke individuelt for at undgå sammenfiltring og ridser.

Der er mange måder at opbevare dine smykker på, men det er vigtigt at huske, at nogle metoder kan være skadelige. Brug aldrig gummibeholdere, da disse kan accelerere anløbning og sandsynligvis få smykkerne til at mørkne. Under ingen omstændigheder bør du opbevare dine smykker på et badeværelse eller et fugtigt sted.

Følg vores anbefalinger:

Adskil smykker efter metal: Denne adskillelse forhindrer metallerne i at anløbe, når de interagerer med hinanden.

Rengør dine smykker, før du opbevarer dem: Hvis du opbevarer beskidte smykker i længere tid, kan det medføre anløbning.

Find et tørt (og mørkt) sted til opbevaring af dine smykker: Fugt er smykkernes fjende!

Sørg for, at smykkestykkerne ikke rører ved hinanden, da det kan forårsage ridser.

Vigtigt: Husk, at The Fasion’s smykkeskrin ikke er designet til at opbevare smykker i perfekt stand i længere perioder, da de ikke er tætsluttende beholdere, og farveændringer kan forekomme på grund af manglende brug.